Politique de remboursement et d'annulation

En réservant une excursion, un circuit ou une activité auprès de JACKCANA TOURS, le client accepte les conditions d'annulation et de remboursement suivantes :

Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais supplémentaires à condition de le faire au moins 72 heures avant le début de la prestation prévue.

Annulation tardive : Si l'annulation est faite moins de 72 heures à l'avance, le montant payé ne sera remboursé que sur présentation d'un certificat médical dûment rempli et tamponné par un centre de santé attestant que vous n'êtes pas en mesure de participer à l'activité contractée.

Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à la visite ou à l'activité réservée sans préavis ou sans avoir communiqué votre intention de ne pas vous présenter au moins 24 heures à l'avance, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Remboursement intégral : un remboursement intégral sera accordé si l'annulation est effectuée dans les 72 heures autorisées avant le service.

Remboursement partiel : si, au cours de l'activité ou de l'excursion, les conditions météorologiques compromettent la sécurité des participants, l'activité sera interrompue et 50 % du montant payé sera remboursé.

Situations de force majeure : En cas d'annulation d'une excursion en raison d'événements échappant au contrôle raisonnable de JACKCANA TOURS, tels que des catastrophes naturelles ou des situations similaires, un remboursement sera effectué en fonction de l'évaluation de chaque cas.

Modifications de la réservation : une fois la transaction confirmée, les modifications de la réservation ne sont pas autorisées. Toute demande doit être adressée à notre service clientèle, qui évaluera chaque cas individuellement.

Détails du paiement : il incombe à l'utilisateur de fournir des détails de paiement corrects et de s'assurer que la carte de crédit ou de débit utilisée dispose d'un crédit suffisant. En cas d'erreur, aucun remboursement ne sera garanti, sauf si cela est accepté dans nos politiques d'annulation.

Si vous souhaitez revoir, modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lorsque vous avez effectué votre réservation et suivez les instructions fournies. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse contacto@jackcana.tours.